Servicevilkår
Travelask
AFTALE MELLEM BRUGER OG TravelAsk Limited
1. Introduktion
Velkommen til hjemmesiden Travelask.dk (hjemmesiden). Udtrykkene "vi", "os", "vores", "travelask" og "TravelAsk Limited" henviser til TravelAsk Limited. Adgang til vores hjemmeside, eventuel travelask mobil- eller tabletapplikation, eller enhver anden funktion eller anden travelask platform (samlet betegnet som "Platformen") tilbydes dig under forudsætning af din accept uden ændringer af alle vilkår, betingelser og meddelelser fastsat nedenfor (samlet betegnet som "Vilkårene"). Vi anbefaler, at du udskriver en kopi af disse Vilkår til fremtidig reference. Læs disse Vilkår omhyggeligt, da de indeholder vigtig information om ansvarsbegrænsninger. Du bør også læse vores fortrolighedspolitik, som også styrer din brug af vores Platform og angiver betingelserne for, hvordan vi må behandle alle personlige oplysninger, som vi indsamler om dig, eller som du giver os, og som er inkorporeret ved henvisning i disse Vilkår. Fortrolighedspolitikken kan findes . Ved at få adgang til eller bruge vores Platform anerkender og accepterer du at have læst, forstået og accepteret at være juridisk forpligtet af disse Vilkår og vores Fortrolighedspolitik. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, bedes du ikke bruge eller få adgang til vores Platform eller kontakte vores supportcenter.
2. Ændringer af Vilkårene
Vi kan ændre disse Vilkår fra tid til anden for at overholde eventuelle reguleringskrav eller hvis der er ændringer i vores forretningspraksis. Hver gang du ønsker at bruge vores Platform, bedes du kontrollere disse Vilkår for at sikre, at du forstår vilkårene, der gælder på det tidspunkt. Din brug af vores Platform vil være underlagt den nyeste version af Vilkårene tilgængelig på Platformen. Vi anbefaler, at du regelmæssigt læser Vilkårene tilgængelige på Platformen, så du kan være sikker på, at du er opmærksom på eventuelle ændringer, der måtte gælde for dig.
3. Adgang og Brug af Platformen
Platformen er i øjeblikket tilgængelig for dig til personlig, ikke-kommerciel brug, uden omkostninger.
Vi garanterer ikke, at adgang til Platformen, eller til noget indhold på den, altid vil være tilgængelig eller uafbrudt. Vi kan suspendere, tilbagetrække, afbryde eller ændre hele eller dele af Platformen uden varsel til dig.
Du må ikke misbruge Platformen ved bevidst at introducere vira, trojanske heste, orme, logiske bomber eller noget andet materiale, som er skadeligt eller teknologisk skadeligt. Du må ikke forsøge at opnå uautoriseret adgang til Platformen, serveren, hvor Platformen er gemt, eller nogen server, computer eller database tilsluttet Platformen. Du må ikke angribe Platformen med en denial-of-service-angreb eller et distribueret denial-of-service-angreb. Vi vil rapportere enhver sådan overtrædelse til de relevante retshåndhævende myndigheder, og vi vil samarbejde med disse myndigheder ved at videregive din identitet til dem. I tilfælde af en sådan overtrædelse vil din ret til at bruge Platformen ophøre øjeblikkeligt.
4. Vi sælger ikke hotelprodukter eller andre rejseprodukter
Platformen er en hotel-søgemaskine, der giver brugerne sammenligninger af forskellige tilbud på hotelværelser. travelask udbyder, ejer eller kontrollerer ikke nogen af de hotel-services og -produkter, som du kan få adgang til gennem vores Platform ("Hotelprodukterne"). Hotelprodukterne ejes, kontrolleres eller gøres tilgængelige af tredjeparter (hoteludbyderne), enten direkte (f.eks. et hotel) eller gennem en facilitator af hotelreservationer (f.eks. et online rejsefirma). Hoteludbyderne er ansvarlige for Hotelprodukterne og alle bookingsaftaler, herunder f.eks. travelask Express Bookings. Booking af et Hotelprodukt foregår udelukkende på hoteludbyderens platforme. Hoteludbyderens vilkår og fortrolighedspolitik gælder for din booking, så du skal acceptere og forstå disse vilkår. Derudover vil vilkårene for hotellet, hvor du planlægger at bo, hvis de er forskellige fra Hoteludbyderen, også gælde for din booking, så du skal også acceptere og forstå disse vilkår.
travelask kan også vise tilbud på rejsemålsprodukter såsom ture, begivenheder, seværdigheder, krydstogter og andre.rejsespørger ejer, kontrollerer eller kontrollerer ikke nogen af de destinationers rejseprodukter, som du kan få adgang til gennem vores Platform ("Rejseprodukterne"). Rejseprodukterne ejes, kontrolleres eller stilles til rådighed af tredjeparter (Rejseproduktudbyderen), enten direkte(f.eks. en turoperatør) eller gennem en facilitator (f.eks. et online rejsefirma). Rejseproduktudbyderne er ansvarlige for Rejseprodukterne og alle bookingsaftaler. Rejseproduktudbyderens vilkår og fortrolighedspolitik gælder for din booking, så du skal acceptere og forstå disse vilkår. Derudover vil vilkårene for den individuelle operatør af Rejseproduktet, som du planlægger at bruge, hvis de er forskellige fra Rejseproduktudbyderen, også gælde for din booking, så du skal også acceptere og forstå disse vilkår.
Din interaktion med enhver Hoteludbyder og Rejseproduktudbyder, som du får adgang til gennem vores Platform, er på egen risiko, og travelask har ikke noget ansvar, hvis der opstår problemer med din booking. travelask har ingen kontrol over Hotelprodukterne og Rejseproduktudbyderne (sammen kaldet "Udbyderne") eller Hoteludbydere og Rejseproduktudbydere (sammen kaldet "Udbyderne"). For mere information om, hvordan travelask fungerer, anbefaler vi, at du læser vores Ofte Stillede Spørgsmål, som kan findes og er inkorporeret ved henvisning i disse Vilkår.
travelask værter indhold, herunder priser, billeder og anden information, der er gjort tilgængelig af eller opnået fra Udbydere ("Udbyderindhold"), samt indhold leveret af brugere og andre kilder, såsom kommentarer, vurderinger og anden information ("Brugerindhold" og sammen med Udbyderindholdet, "Indholdet"). travelask er på ingen måde ansvarlig eller erstatningspligtig for nøjagtigheden, kvaliteten, fuldstændigheden, pålideligheden, rettidigheden eller troværdigheden af Indholdet, og travelask har ingen indflydelse på Indholdet. Især garanterer vi ikke, at Udbyderindhold, især de priser, der er afspejlet deri, vil blive opdateret i realtid, eller at et bestemt Hotelprodukt vil være tilgængeligt. Som følge heraf kan prisen, der vises af en Udbyder, ikke svare til den, der vises på vores Platform. Vurderinger vist på denne Platform er kun beregnet som generelle retningslinjer, og vi garanterer ikke nøjagtigheden af vurderingerne eller af noget Brugerindhold.
5. travelask Express Booking
"Travelask Express Booking" tjenesten faciliterer booking af et Hotelprodukt med en Hoteludbyder gennem vores Platform. Vi kan fra tid til anden efter vores skøn gøre travelask Express Booking tilgængelig. Hvis du vælger at bruge travelask Express Booking (hvor tilgængeligt), vil bookingen blive foretaget med den Hoteludbyder, der er angivet på bookingsiden, og travelask vil videresende de bookingoplysninger, du giver, til den relevante Hoteludbyder. Når du foretager en booking gennem travelask Express Booking, fungerer vores Platform kun som et brugergrænseflade, og du vil kun have en gyldig booking hos en Hoteludbyder, hvis du modtager skriftlig bekræftelse inden for to dage fra den pågældende Hoteludbyder, der accepterer din booking. Kontrakten for den relevante booking vil blive indgået mellem dig og Hoteludbyderen. travelask har ingen ansvar for bookingen eller Hotelproduktet, da travelask ikke er involveret i at oprette beskrivelsen af Hotelproduktet, fastlæggelsen af prisen og eventuelle gebyrer, og i at levere de Hotelprodukter, du booker. Hvis du har problemer eller tvister omkring din booking og/eller Hotelproduktet, accepterer du at håndtere og løse disse med Hoteludbyderen og ikke med os. For at undgå tvivl, sådanne bookinger er ikke relevante bookinger med henblik på sammenkoblede rejsearrangementer i henhold til Pakkerejse og Sammensatte Rejsearrangementer Forordningen fra 2018.
6. Brug af Platformen
Som betingelse for din brug af vores Platform accepterer du, at:
du er mindst 18 år gammel;
du besidder den juridiske myndighed til at oprette en bindende juridisk forpligtelse;
du vil bruge Platformen i overensstemmelse med disse Vilkår;
du vil kun bruge denne Platform til din private brug for at søge efter lovlige hoteltilbud;
hvis du bruger Platformen på vegne af en anden person, vil du informere dem om de Vilkår, der gælder for eventuelle søgninger og/eller reservationer, du har foretaget på deres vegne, herunder alle regler og begrænsninger, der er gældende herfor;
alle oplysninger, du giver til vores Platform, er sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige; og
hvis du har en travelask-konto, vil du beskytte dine kontooplysninger og vil overvåge og være fuldt ansvarlig for enhver brug af din konto af dig og andre end dig selv.
Vi forbeholder os ret til alene efter vores skøn at nægte adgang til vores Platform og de tjenester, vi tilbyder, til nogen, når som helst og af enhver årsag, herunder, men ikke begrænset til, for overtrædelse af disse Vilkår.
Produkterne præsenteret på Platformen vises i den valuta, du har valgt. Hvis du ikke vælger nogen valuta, vil den relevante valuta for det respektive topdomæne blive anvendt som standard. Vores valutakonvertering er kun til informationsformål og bør ikke anvendes som pålidelig og realtidsinformation. Nogle Produkter kan også blive solgt i en anden valuta end den forudindstillede eller valgt af dig til visningen af søgeresultaterne. Faktiske kurser kan variere, og din betalingsudbyder (f.eks. dit kreditkortselskab) kan opkræve konverteringsgebyrer og anvende en anden dags vekselkurs.
For Hotelprodukter skal alle priser, der vises, forstås som gældende pr. nat. For bookingsperioder på mere end én nat vises den gennemsnitlige pris pr. nat for den valgte periode.
7. travelask Medlemmer
Du har muligheden for at blive en del af travelask fællesskabet ved at oprette en medlemskonto inden for travelask medlemsområdet. Medlemmer kan offentliggøre selvgenereret indhold samt aktivt deltage i Platformens udvikling via administrative funktioner. Ikke-registrerede brugere kan læse indholdet på travelask gratis.
Medlemmer vil have mulighed for at administrere og gemme deres egne søgninger. For at oprette en konto skal du angive visse personlige oplysninger. Ud over dit brugernavn er ingen personlige oplysninger synlige. For yderligere information henvises der venligst til vores Fortrolighedspolitik. Ved at slette din konto vil alle dine personlige oplysninger blive fjernet permanent.
travelask tillader kun én kontoregistrering pr. person. Du er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af dine personlige oplysninger.
Du er ansvarlig for brugen af din konto og fortroligheden af dine kontoinformationsoplysninger, især din adgangskode. Du må ikke videregive den til tredjepart. Vi har ret til at deaktivere din konto eller adgangskode, når som helst, hvis vi efter vores rimelige vurdering finder, at du ikke har overholdt disse brugsbetingelser. Hvis du ved eller mistænker, at nogen andre end dig kender din brugeridentifikationskode eller adgangskode, skal du straks underrette travelask.
8. Brugerforpligtelser og forbudte aktiviteter
Som bruger af Platformen er du ansvarlig for alt Brugerindhold (tekst, fotos, anmeldelser, links, osv.), som du uploader til travelask. Du skal sikre dig, at du har alle rettigheder med hensyn til al indhold, som du offentliggør på travelask Platformen, og at alt Brugerindhold ikke krænker tredjeparters rettigheder.
Specifikt må du ikke oprette og uploade noget Brugerindhold, som:
er reklame skjult som en anmeldelse;
ikke har specifikt indhold for et anmeldt emne;
ikke er objektivt eller bevidst usandt;
er umoralsk, pornografisk eller på nogen måde stødende;
overtræder tredjeparters rettigheder, især ophavsretten;
overtræder gældende love på nogen måde eller udgør en kriminel handling;
indeholder vira eller andre computerprogrammer, der kan beskadige software eller hardware eller påvirke brugen af computere;
er en undersøgelse eller kædebreve; eller
er rettet mod at indsamle eller bruge personlige data fra andre brugere, især til kommercielle formål.
Derudover accepterer du ikke at:
bruge vores Platform eller dets indhold til nogen kommerciel formål;
foretage nogen spekulativ, falsk eller svigagtig reservation eller nogen reservation i forventning om efterspørgsel;
tilgå, overvåge eller kopiere noget indhold eller information på vores Platform ved hjælp af nogen robot, edderkop, skraber eller andre automatiserede midler eller enhver manuel proces til noget formål uden vores udtrykkelige skriftlige tilladelse;
overtræde begrænsningerne i eventuelle roboteksklusionshoveder på vores Platform eller omgå eller undgå andre foranstaltninger, der er taget i brug for at forhindre eller begrænse adgang til vores Platform;
foretage nogen handling, som efter vores skøn pålægger eller kan pålægge en urimelig eller uforholdsmæssig stor belastning på vores infrastruktur;
dyb-link til enhver del af vores Platform (inklusive, uden begrænsning, købsruten for enhver hotel-service) til ethvert formål uden vores udtrykkelige skriftlige tilladelse, som vi til enhver tid kan trække tilbage efter vores skøn; eller
"frame", "spejle" eller på anden måde inkludere en del af vores Platform i en anden hjemmeside uden vores forudgående skriftlige tilladelse, som vi til enhver tid kan trække tilbage efter vores skøn.
Hvis din aktivitet på vores Platform viser tegn på svig, misbrug eller mistænkelig aktivitet, kan travelask nægte sine tjenester til dig og lukke eventuelle tilknyttede travelask-konti. Hvis du har udført nogen form for svigagtig aktivitet, forbeholder travelask sig retten til at træffe enhver nødvendig juridisk handling, og du kan være ansvarlig for monetære tab til travelask, herunder retsomkostninger og erstatning. Hvis du ønsker at conteste annulleringen af en booking eller frysning eller lukning af en konto, bedes du kontakte travelask kundeservice.
9. Links til og fra Platformen
Vores Platform kan indeholde hyperlinks til websites drevet af parter andre end travelask. Sådanne hyperlinks tilbydes kun til din reference. Vi kontrollerer ikke sådanne websites og er ikke ansvarlige for deres indhold eller beskyttelsen af privatlivet eller andre praksisser på sådanne websites. Disse Vilkår vil ikke gælde for din brug af nogen tredjepartswebsite, som du får adgang til via vores Platform. Din brug af enhver tredjepartswebsite kan være underlagt yderligere vilkår og betingelser, som vi foreslår, at du læser omhyggeligt, før du besøger en sådan website.
Desuden er det op til dig at træffe forholdsregler for at sikre, at de links, du vælger, eller software, du downloader (både fra vores Platform eller andre websites), er fri for elementer som vira, orme, trojanske heste, defekter og andre elementer af destruktiv karakter. Vores inkludering af hyperlinks til sådanne websites indebærer ikke nogen godkendelse af materialet på sådanne websites eller nogen tilknytning til deres operatører.
10. Immaterialretlige rettigheder
Vi er ejeren eller licenshaveren af alle immaterielle rettigheder på vores Platform og Indholdet (herunder, men ikke begrænset til, pris og tilgængelighed af hotelservices), såvel som infrastrukturen, der anvendes til at levere sådant Indhold. Mens du må foretage begrænsede kopier af din rejseplan (og tilhørende dokumenter) for hotelreservationer foretaget gennem vores Platform, accepterer du ikke at ændre, kopiere, distribuere, transmittere, vise, udføre, reproducere, offentliggøre, licensere, oprette derivater fra, overføre, sælge eller gen-sælge nogen information, software, produkter eller tjenester, som er opnået fra eller via denne Platform.
Hvis du kopierer eller bruger nogen del af Platformen i strid med Vilkårene, vil din ret til at bruge Platformen ophøre øjeblikkeligt, og du skal ødelægge eventuelle kopier af de materialer, du har lavet.
Du accepterer ikke at generere automatiserede sidevisninger eller indhold på Platformen.
11. Fortrolighed og Cookies
travelask tror på at beskytte din fortrolighed. Klik venligst for at gennemgå vores Fortrolighedspolitik og klik for at gennemgå vores Cookiepolitik. Alle personlige oplysninger, som vi indsamler om dig, når du browser og bruger vores Platform, vil blive brugt i overensstemmelse med vores Fortrolighedspolitik. For at få mere at vide om de data, vi indsamler om dig, og hvordan vi bruger dem, bedes du gennemgå vores gældende Fortrolighedspolitik, som også styrer din brug af Platformen og, som tidligere nævnt, er inkorporeret ved henvisning.
12. Tilgængelighed
Vi garanterer ikke, at vores Platform altid vil være tilgængelig, være uafbrudt, sikker eller fri for fejl eller vira, eller at Platformen vil være fri for fejl eller udeladelser.
Vi er ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller manglende udførelse som følge af årsager uden for vores rimelige kontrol, herunder, uden begrænsning, manglende udførelse på grund af uforudsete omstændigheder eller årsager, der er uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, krig, terrorisme, optøjer, embargo, handlinger fra civile eller militære myndigheder, brand, oversvømmelser, ulykker, strejker, epidemier eller andre naturkatastrofer, mangel på transportfaciliteter, brændstof, energi, arbejdskraft eller materialer, eller en fejl på offentlige eller private telekommunikationsnet.
13. Vores ansvar er begrænset
travelask giver ingen garantier om egnetheden af Indholdet, der vises på vores Platform, til noget formål. Visningen af et Produkt eller andet Indhold på vores Platform indebærer på ingen måde, antyder eller udgør en anbefaling fra travelask af det Produkt eller det Indhold, eller nogen form for sponsorering eller godkendelse af sådant Produkt eller sådant Indhold af sådanne hoteller, operatører eller andre tredjepartsudbydere, eller nogen tilknytning mellem sådanne hoteller, operatører eller andre tredjepartsudbydere og travelask. Alt Indhold og enhver anden information, der leveres på vores Platform, gives "som det er" uden nogen form for garanti. travelask fraskriver sig alle garantier og betingelser om, at denne Platform, dens servere eller enhver e-mail sendt fra travelask er fri for vira eller andre skadelige komponenter. travelask fraskriver sig hermed alle garantier og betingelser vedrørende enhver form for Indhold eller anden information, der leveres på vores Platform, herunder alle underforståede garantier og betingelser om salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, titel og ikke-krænkelse.
Udbyderne er uafhængige af travelask og er ikke agenter eller ansatte hos travelask. travelask er ikke ansvarlig for handlinger, fejl, forsømmelser, fremstillinger, garantier, overtrædelser eller forsømmelighed fra nogen Udbyder, herunder for skader, død, ejendomsskade eller andre skader eller udgifter, der følger heraf. travelask vil ikke være ansvarlig for eventuelle annulleringer, overbooking, strejke, vis major eller andre årsager, som er uden for direkte kontrol. travelask påtager sig ikke ansvaret for den uafbrudte tilgængelighed til vores Platform og kan udføre teknisk eller vedligeholdelsesarbejde på Platformen efter eget valg.
I intet tilfælde er travelask ansvarlig for direkte, indirekte, straffende, tilfældige, særlige eller følgeskader, der opstår på grund af, eller på nogen måde er forbundet med, din adgang til, visning af eller brug af denne Platform eller med forsinkelsen eller manglende evne til at få adgang til, vise eller bruge denne Platform (herunder, men ikke begrænset til, din afhængighed af meninger udtrykt på denne Platform; eventuelle computervira, information, software, linkede sites, produkter og tjenester, der opnås via denne Platform; eller på anden måde opstår som følge af adgangen til, visning af eller brug af denne Platform) uanset om det er baseret på en teori om uagtsomhed, kontrakt, skadevoldende handling, objektivt ansvar, forbrugerbeskyttelseslove eller på anden måde, og selv hvis travelask er blevet rådgivet om muligheden for sådanne skader.
Hvis travelask på trods af ovenstående begrænsning findes ansvarlig for tab eller skade, som opstår som følge af eller på nogen måde er forbundet med nogen af de ovennævnte begivenheder, vil travelasks ansvar under ingen omstændigheder overstige, i alt, Hundrede Pund (£ 100) eller tilsvarende beløb i lokal valuta.
Begrænsningen af ansvar afspejler risikofordelingen mellem parterne. Begrænsningerne angivet i dette afsnit vil overleve og gælde, selvom enhver begrænset retsmiddel angivet i disse Vilkår er fundet ikke at have opfyldt sit væsentlige formål. Begrænsningerne af ansvar, der er angivet i disse Vilkår, overlever ophøret af din relation med travelask.
Ingenting i disse Vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for (a) død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, (b) svig eller bedragerisk misrepræsentation, (c) eller ethvert andet ansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses ved lov.
14. Tvistløsning
travelask er forpligtet til kundetilfredshed, så hvis du har et problem eller en tvist, vil vi forsøge at løse dine bekymringer. Men hvis vi er uenige, kan du føre krav som forklaret i dette afsnit.
Du accepterer at give os mulighed for at løse enhver tvist eller krav relateret på nogen måde til Platformen, enhver kommunikation med vores kundeservicemedarbejdere, enhver tjeneste eller produkt, der leveres, enhver udtalelse fremsat af os, eller vores Fortrolighedspolitik ("Krav") ved at kontakte travelasks kundesupportcenter. Hvis vi ikke er i stand til at løse dine Krav inden for 60 dage, kan du søge hjælp i retten.
Enhver og alle retssager til at løse Krav vil blive håndteret kun på individuel basis og ikke i en klasse-, konsolideret eller repræsentativ handling.
15. Klager eller Spørgsmål
Hvis du har nogen spørgsmål eller klager vedrørende Platformen, bedes du kontakte vores supportcenter. Vi vil gøre en rimelig indsats for at svare dig hurtigt.
16. Generelt
Vores opfyldelse af disse Vilkår er underlagt gældende love og juridiske processer, og intet i disse Vilkår begrænser vores ret til at overholde lovhåndhævelse eller andre regeringsmæssige eller juridiske anmodninger eller krav vedrørende din brug af vores Platform eller oplysninger, der er givet til eller indsamlet af os med hensyn til en sådan brug.
Disse Vilkår skaber ikke eller antyder nogen rettigheder, som kan håndhæves af nogen person, der ikke er part i dem.
Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår til en anden organisation, men dette vil ikke påvirke dine rettigheder eller vores forpligtelser i henhold til disse Vilkår. Du kan kun overføre dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår til en anden person, hvis vi er enige skriftligt.
Hvis en del af disse Vilkår anses for at være ugyldig, ulovlig eller ikke-håndhævelig, vil gyldigheden, lovligheden og håndhæveligheden af de resterende bestemmelser på ingen måde blive påvirket eller svækket. Vores svigt eller forsinkelse i at håndhæve nogen bestemmelse i disse Vilkår på noget tidspunkt medfører ikke, at vi frafalder vores ret til at håndhæve den samme eller andre bestemmelser i fremtiden heraf.
Fiktive navne på virksomheder, produkter, personer, karakterer og/eller data nævnt på Platformen er ikke beregnet til at repræsentere nogen virkelig person, virksomhed, produkt eller begivenhed.
Alle rettigheder, der ikke udtrykkeligt er tildelt heri, forbeholdes.